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          質量管理服務---六西格瑪

                 六西格瑪(Six Sigma),又稱:6σ,6Sigma,西格瑪(σ)是希臘文的字母,在統計學中稱為標準差,用來表示數據的分散程度。其含義引申后是指:一般企業的瑕疵率大約是3到4個西格瑪,以4西格瑪而言,相當于每一百萬個機會里,有6210次誤差。如果企業不斷追求品質改進,達到6西格瑪的程度,績效就幾近于完美地達成顧客要求,在一百萬個機會里,只找得出3.4個瑕疪。
            六西格瑪(6σ)概念作為品質管理概念,最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出,其目的是設計一個目標:在生產過程中降低產品及流程的缺陷次數,防止產品變異,提升品質。
            隨著實踐的經驗積累,它已經從單純的一個流程優化概念,衍生成為一種管理哲學思想。它不僅僅是一個衡量業務流程能力的標準,不僅僅是一套業務流程不斷優化的方法,進而成為一種應對動態的競爭環境,提升企業競爭力,取得長期成功的企業戰略。 

          【六西格瑪實施價值】
          ? 實施6σ管理的好處是顯而易見的,概括而言,主要表現在以下幾個方面:
          • ? 提升企業管理的能力;
          • ? 生產管理、質量管理的方法和制度;
          • ? 節約企業運營成本;
          • ? 提升客戶滿意度;
          • ? 增加顧客價值;
          • ? 改進服務水平;
          • ? 形成積極向上的企業文化。
          【六西格瑪實施路徑】
                 為了達到6σ,首先要制定標準,在管理中隨時跟蹤考核操作與標準的偏差,不斷改進,最終達到6σ?,F己形成一套使每個環節不斷改進的簡單的流程模式:定義(D)、測量(M)、分析(A)、改進(I)、控制(C)。
          ? 定義(D):
          確定需要改進的目標及其進度,企業高層領導就是確定企業的策略目標,中層營運目標可能是提高制造部門的生產量,項目層的目標可能是減少次品和提高效率。定義前,需要辨析并繪制出流程。
          ? 測量(M):
          以靈活有效的衡量標準測量和權衡現存的系統與數據,了解現有質量水平。
          ? 分析(A):
          利用統計學工具對整個系統進行分析,找到影響質量的少數幾個關鍵因素。
          ? 改進(I):
          運用項目管理和其他管理工具,針對關鍵因素確立最佳改進方案。
          ? 控制(C):
          監控新的系統流程,采取措施以維持改進的結果,以期整個流程充分發揮功效。

          【服務方案】
          ? 前期診斷服務:
          幫助企業識別需要改進的環節和改進方向。
          ?
          人員培訓:
          對相關人員進行相應的工具類和專業技術培訓,為企業持續改進打下堅實的基礎。
          ? 六西格瑪導入:
          幫助企業實施六西格瑪管理,制定六西格瑪文化宣傳方案,建設(黑帶、綠帶、黃帶)人才梯隊,培養六西格瑪工作方式。
          ? 改進效果評估:
          幫助企業評價改進效果,識別改進方向,使企業獲得持續的改進機會。

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